INDEKS KEPUASAN PENGGUNA
Evaluasi kinerja pengelolaan kegiatan perkuliahan dan menjamin kulaitas pelayanan akademik mahasiswa.
[/text_box] [/ux_banner] [row] [col span__sm=”12″]Sebagai salah satu upaya untuk mengevaluasi kinerja pengelolaan kegiatan perkuliahan dan menjamin kulaitas pelayanan akademik mahasiswa agar berjalan dengan maksimal, maka evaluasi dilakukan secara berkala dengan membagikan kueisoner kepada mahasiswa sebagai salah satu stakeholder:
Ada 5 aspek yang menjadi penilaian: Berikut ini disajikan hasil kepuasan dalam bentuk infografis yang merupakan hasil survey pada tahun akademik 2019 semester ganjil:
[/col] [/row] [row] [col span=”6″ span__sm=”12″]1. Aspek Keandalan (reliability): Kemampuan dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam memberikan pelayanan
[ux_image id=”10364″ width=”80″]3. Aspek Assurance /Kepastian: kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
[ux_image id=”10369″ width=”80″] [/col] [col span=”6″ span__sm=”12″] [row_inner] [col_inner span__sm=”12″]2. Aspek daya tanggap (responsivenesss) : kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat
[ux_image id=”10366″ width=”80″]4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa
[ux_image id=”10371″ width=”80″] [/col_inner] [/row_inner] [/col] [/row]